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- 주문완료/입금대기 중 상태에만 주문취소가 가능합니다.

- 상품의 부분취소는 불가능합니다. 

  (카드결제 시 주문취소 처리 결과는 카드사의 사정에  

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- 국내배송 : 결제일로부터 1 ~ 3일 소요됩니다.

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- 주말 / 공휴일은 배송기간에서 제외됩니다.

 * 도서, 산간 등 지역에 따라 배송이 다소 지연될 수 있으며 

   자연재해,  불가항력(일시품절, 수취인불명, 우편번호 오입력)등

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- 전국

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- 총 결제금액이 5만원 미만인 경우 : 배송비 2,900원

- 총 결제금액이 5만원 이상인 경우 : 무료배송

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- 배송지를 본인이 소속된 교육센터로 지정하는 경우 : 무료배송

  * 개별 배송 되는 상품은 무료 배송으로 애터미 홈페이지 쇼핑몰 

    상품 상세에서 확인 가능 합니다.

  * 센터로 배송되는 경우 다른 상품과 함께 포장되어 배송되므로 

    방문수령 전까지 분실에 유의하시기 바랍니다.

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- 회원 : "쇼핑몰 > 마이애터미 > 배송조회" 에서 확인 가능합니다.

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  * 간편구매 사용자 : 애터미㈜ 고객행복센터(1544-8580) 신청 

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반품/교환 요청 

- 애터미 쇼핑몰, 고객행복센터(1544-8580) 

반품/교환이 불가능한 경우 

- 재고를 과다하게 보유한 경우

- 판매원의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우

- 상품 택(TAG)제거 또는 상품 개봉으로 인한 상품 가치가 훼손된 경우

- 신선식품(냉장/냉동 포함)을 단순변심/주문착오로 교환/반품 신청하는 경우

- 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의해 상품의 가치가 훼손된 경우

- 시간 경과에 따라 상품 등의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 불가능한 경우

- 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우

- 고객님이 이상 여부를 확인한 후 설치가 완료된 상품의 경우

   (가전, 가구, 헬스기구 등)

- 고객님의 요청에 따라 개별적으로 주문제작 되는 상품으로 재판매가

   불가능한 경우 (이니셜 표시 상품, 사이즈 맞춤 상품 등)

- 구매한 상품의 구성품이 누락된 경우

   (화장품 세트, 의류부착 악세서리, 가전제품 부속품, 사은품 등) 

- 기타, 상품의 교환, 환불 및 상품 결함 등의 보상은 소비자분쟁해결기준

(공정거래위원회 고시)에 의함

신청기간 

- 소비자는 14일, 등록된 판매원은 출고 후 3개월 이내 

상품 반품(환불) / 교환 / AS 수리 처리 규정

본 제품은 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준 및  방문 판매 등에 관한 법률에 따라 교환 또는 환불 받을수 있습니다.

※ 반품 및 교환장소 : 구입처

※ 제품 품질 보증 기간은 구입일부터 1년으로 처리 합니다. 소모성 부품은 이 품질보증에서 제외됩니다.

※ 구입일을 확인할 수 없을 경우 제품 제조일 또는 수입통관일부터 3개월이 경과한날로부터 품질보증기간을 기산하여 적용합니다. 

1. 품질 보증 기간에 따른 소비자분쟁해결기준

※ 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리가 불가능 한 것으로 처리 합니다. 

2. 소비자의 고의 과실에 의한 고장인 경우

1) 수리가 불가능한 경우 : 소비자분쟁유형해결기준에 따라 처리 합니다.

2) 수리가 가능한 경우 : 품질보증기간 이내 / 품질보증기간 이후 모두 유상 처리 됩니다.

3. 무상 / 유상 서비스

※ 소비자분쟁해결기준에 의해 처리가 진행 합니다.

4. 상품 접수 / 상품 고장, AS, 설치 문의

1) 소비자 또는 회원이 구입한 애터미 제품의 주문, 접수, AS 수리, 기타 문의는 애터미㈜ 고객행복센터를 통해 접수 및 상담 가능합니다. 

2) 회원이 아닌 일반 소비자의 경우에는 구매한 상품이 애터미 상품으로 확인될 경우에 문의 유형별 접수 가능하며 A/S 접수는 상품 제조시기를 확인 후 무상보증기간 여부를 판단하여 처리 진행 합니다.

5. 상품 교환, 반품 및 A/S 처리

1) 회수(환불) 처리 기준

① 제품의 훼손, 파손, 사용된 제품, 설치 제품일 경우에는 반품이 불가합니다. 

② 제품 사용 후 제품하자 이외의 단순 변심에 따른 반품은 불가합니다.

2) 제품 A/S 진행시

   ┖ 품질 보증 기간 1년 이내에는 제품하자로 확인되는 경우 무상 처리가 진행되어 고객과실로 확인되는 점검/수리는 유상 처리로 진행됩니다.

       품질 보증 기간 1년 이후에는 고객과실을 포함하여 유상 처리가 진행되며 소비자보호 분쟁해결기준에 따라 처리됩니다.

교환 

- 선회수 후 교환

반품

- 반품 신청 시 상품 회수 후 환불     

환불

- 현금 구매 시 청약 철회 후 1~3일 이내에 회원의 등록 계좌로 송금하여 드립니다.  

- 카드구매 시 청약 철회 접수 후 1 ~ 3일 이내에 구매인의 카드사로 승인 취소하여 드립니다.

- 부분 반품 시 카드 부분 승인 취소가 불가 한 경우, 반품하지 않은 상품은 다시 카드 결제 후 기존 결제 금액에 대해 승인 취소됩니다.

  (ex 홍길동님의 원주문 - 30만원,  부분반품금액 -10만원 : 카드결제 금액은 20만원 입니다.)

- 기간경과에 따른 수수료 공제

  · 공급일로부터 1개월 이내 청약철회 등을 한 경우에는 대금 전액 환불

  · 공급일로부터 1개월 경과 후 2개월이내에 청약철회등을 한 경우에는 대금의 5% 공제한 금액

  · 공급일로부터 2개월 경과 후 3개월이내에 청약철회등을 한 경우에는 대금의 7% 공제한 금액

반품 금액  환불 시, 기 지급된 수당 및 기 인정 직급도 재조정 됩니다.